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医务社工志愿者考评制度

发布人:系统管理员 发布日期:2020-05-21 16:50:02 来源:本站 浏览:次 字号:

对医院内志愿者服务水平进行考核评估,不仅关系到志愿服务资源的合理利用及服务质量的进一步提升,也关系到医院的声誉及“以病人为中心”理念的实施。因此,评价志愿者服务水平具有非常重要的意义。从过程考评和成效考评的角度出发,医院医务社工管理办公室制订考评制度如下:

一、考评范围与内容

(一)遵守规章制度

志愿者除了要具备爱心以外,还需遵守志愿者的价值观要求和章程。《北碚区中医院志愿服务管理条例》对志愿者的言行、出勤等方面做出了规定。在对志愿者进行评价时,应首先从志愿服务管理条例出发,根据条例内容逐一评价志愿者遵守规章制度的情况。

(二)服务时间

服务时间是志愿者开展服务的基本保证,只有在满足了一定的时间投入的基础上,才能进一步评价服务的效率和质量。我院医务社工管理办公室要求在院注册志愿者服务时间不少于24小时/年。

(三)服务质量

根据志愿工作的具体内容和性质,从志愿服务的人群来对志愿者进行评价。

(四)参加活动的情况

为了保证志愿服务的质量,及时处理志愿服务开展当中的问题,解决志愿者自身的困惑,医务社工管理办公室会定期或不定期的组织培训、小组分享等形式的活动。志愿者参与活动,既是他们对社工部与医院形成认同感和归属感的重要体现,也是不断提升志愿服务水平、调整工作方向的必经过程。所以,在对志愿者进行评价时,参与活动的情况应该成为一个重要的参考维度。

(五)医院反馈

志愿者在医院开展服务,除了要对病人及其家属负责以外,更要对医院负责。从医院的角度了解志愿者的言行所带来的影响,有利于从整体观的视角出发,来对志愿者进行综合的评价。

(六)社会影响

一个好的志愿者不仅仅是为受助者个体带来怎样的影响,同时他还具有社会影响和带动效应,这包括:一方面,通过开展志愿服务,不只是医院内的人们得到了益处,他应该还为医院外,比如社区、甚至整个社会带来了较大的影响,如在更广的范围内宣传了医院和志愿者的良好形象,通过志愿者的服务使社会大众受益;另一方面,志愿者还应具有带动效应,即通过他们的服务和号召,有越来越多的人们加入到志愿者的队伍当中,从而推动了志愿者的社会动员过程。

二、考评手段

(一)服务对象反馈

通过抽样调查服务对象对志愿者的满意度情况

(二)志愿者自评

以团体或小组的方式,对志愿者个人进行评价。

(三)督导或医院评价

侧重对志愿者提供志愿服务的时间长短、次数多少以及出勤率进行评估,根据本院的实际情况,采取累计的方式,服务时间未到24小时/年的志愿者、请假次数达到5次/年将被注销其医院志愿服务的资格。


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